女子怒駡:「馬航如此不專業!」馬航不但沒道歉,做法更令人氣憤!

2017年12月24日     1646     檢舉

導語:名為古魯薇拉的女子日前在面子書貼文說,她與丈夫和11個月大孩子原訂乘搭馬航商務艙,飛往澳洲雪梨,地勤人員卻忘了綁上行李標籤,就為他們托運行李;她發現後忙提醒對方,但馬航職員無法在運輸帶取回行李,仍勸他們先登機再說。

古魯薇拉的行李貼上「這不是你的行李」標籤,防止他人誤取,卻遭馬航職員塗鴉反諷。

(吉隆坡23日訊)一名遊客日前乘搭馬航班機到澳洲旅遊,孰料地勤人員沒有為其托運行李綁上標籤,更在她自貼寫著「這不是你的行李」標籤下,塗鴉反諷:「所以呢?」,不專業行為令人傻眼。

名為古魯薇拉的女子日前在面子書貼文說,她與丈夫和11個月大孩子原訂乘搭馬航商務艙,飛往澳洲雪梨,地勤人員卻忘了綁上行李標籤,就為他們托運行李;她發現後忙提醒對方,但馬航職員無法在運輸帶取回行李,仍勸他們先登機再說。

「我驚訝是『上層』決定要我們上機,並稱將確保行李安全抵達雪梨;但行李沒寫上名字也無標籤,他們要如何鑑定那是我的行李?這做法非常不專業及魯莽,顯然只要我們一離開,問題就可推給別人處理。」

古魯薇拉在貼文說,相關職員沒有道歉或提出解決方案,他們也堅拒上機,並要求職員找到行李為止。

一小時後,職員總算找回他們的行李,並安排他們乘搭12小時後班機;但馬航依舊沒有道歉。

她聲稱向來在行李貼上「這不是你的行李」標籤,以免別人誤取,但抵達後卻驚訝發現有關標籤底下加寫了一行字:「所以呢?自己拿啦!」

古魯薇拉直言,馬航不但沒有道歉,甚至以侮辱字眼塗鴉她的行李,因此決定撰文將事件公諸於世。

馬航昨日在簡短回覆中指出,經過內部調查此事,馬航已嚴厲對有付有關職員,並對古拉薇拉及家人,面對相關地勤服務的遭遇感到遺憾。

「馬航認真看待這起事件,我們也就職員令人無法接受舉止向古拉薇拉道歉;我們向來致力為顧客提供最好服務。」

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